Lors de la 4ème cérémonie des Luxembourg Fleet Awards, ALD Automotive Luxembourg a remporté deux prix, décernés par les membres du jury. Il y a quelques semaines, nous revenions sur les innovations de la société de leasing lui ayant permis de remporter le Fleet Innovation Award. Pierre-Yves Meert, Mobility Program Manager BeNeLux, vous présente les points forts du second prix : le Digital Service Award.
Nous en venons finalement à l’application récompensée par le Digital Service Award : Assisto. Toujours dans le but de faciliter la vie des conducteurs, ALD souhaite optimiser les déclarations d’accidents et ainsi prévenir des conséquences négatives. L’idée est née : il faut simplifier la démarche et surtout la rendre plus qualitative. Pierre-Yves Meert ajoute : « Assisto est une révolution sur le marché du leasing. ALD est le premier à proposer le constat électronique avec envoi en temps réel ». En effet, les avantages d’une telle application sont nombreux : une diminution des contraintes administratives liées au constat traditionnel, un remplissage bien plus facile, une diminution du risque d’erreur et une accélération de la procédure de gestion des sinistres.
La mobilité change, les attentes des conducteurs également. « Assisto actionne aussi la stratégie e-marketing d’ALD. En mettant au point des outils web interactifs, ALD répond à des besoins de mobilité en temps réel, diminue les pertes de temps et le stress liés à l’utilisation du véhicule, ce pour une meilleure productivité » souligne Pierre-Yves Meert.
« Your satisfaction only » : l’expertise au service de la qualité
La philosophie du projet présenté par ALD Automotive Luxembourg annonce la couleur : « Your satisfaction Only ! – le digital au service de la meilleure expérience client ». Pour comprendre les innovations digitales d’ALD, il faut remonter à 2005 et au service ALD BlueFleet, programme de réduction et de compensation carbone. S’en est suivi la mise en place d’ALD Matrix, outil de recalcul des contrats, par et pour le client.
En 2014, ALD innove une nouvelle fois dans le digital avec l’apparition d’une application mobile facilitant la mobilité des conducteurs, ALD Mobile. L’application aide tous les conducteurs à trouver la station-service, la centrale de pneus, ou le concessionnaire le plus proche. ALD Mobile est une application iOS & Android qui permet de se renseigner sur les parkings les plus proches et d’obtenir une vue claire sur les conditions de trafic. Pierre-Yves Meert ajoute : « Notre expertise nous la mettons au service de tous les conducteurs, pas seulement les conducteurs d’un véhicule ALD. En effet, tous les conducteurs peuvent bénéficier gratuitement de ALD Mobile, il suffit de télécharger l’application ».