Jean-Paul Biordi : Country Manager1.Pourriez-vous nous dire un mot sur le groupe Alphabet ?Depuis le 1er octobre 2011, ING Car Lease Luxembourg S.A. est devenu Alphabet Luxembourg S.A., une filiale de BMW Group.Alphabet est présent dans 19 pays et gère plus de 530 000 véhicules dont 1450 au Luxembourg, ce qui nous place maintenant dans le top 5 des loueurs européens.Cette fusion a permis aux deux sociétés de se compléter dans le choix des produits que chacun d’entre eux proposaient mais aussi de s’étendre géographiquement. ING Car Lease étant déjà présent à Luxembourg lors de cette fusion, ceci a permis à Alphabet un développement plus rapide sur le pays.2.Alphabet appartient au groupe BMW, est-ce que cela signifie que vous êtes étroitement lié aux concessions et à l’importation BMW ?Il est vrai que nous appartenons au groupe BMW mais cela ne veut pas dire que nous sommes une société captive. Alphabet souhaitait étendre son activité multimarque par la reprise d’ING Car Lease. Nous sommes et restons loueurs multimarque. Nous optimiserons nos relations avec le groupe BMW et nous travaillerons avec l’ensemble des concessions toutes marques sur le réseau Luxembourgeois.3.Depuis la fusion, votre équipe chez Alphabet a-t-elle changée?Notre équipe est restée la même depuis la fusion, ce qui est un avantage important pour nos clients.Faire partie d’un groupe puissant financièrement, nous ouvre des portes et nous a permis la découverte de nouveaux horizons. Pour l’année 2012, nous verrons notre équipe s’agrandir et cela commencera très prochainement par l’arrivée d’un nouvel Account Manager.4.Avez-vous dû procéder à des changements au niveau de vos produits ?Ce qui caractérise Alphabet est une recherche permanente de solutions de mobilité novatrices et durables, en association avec une politique de prix responsable. En plus des produits déjà présents, de nouvelles idées seront développées, basés sur la notion de Mobilité Electrique, de manière à renforcer notre orientation écologique. Nous proposerons également à nos clients des solutions orientées vers des véhicules à faibles émissions de Co².5.Quels sont vos objectifs pour 2012 ?Bien que le contexte économique européen et luxembourgeois ne semble pas favorable pour 2012, je reste relativement optimiste et compte sur une progression de nos commandes pour cette année.Le potentiel des véhicules « société » s’élève à environ 80 000 unités, le marché du leasing opérationnel en compte +/- 30000, nous avons donc encore 50 000 véhicules à conquérir. La prospection intensive et la venue de nouveaux produits nous aideront à gagner des parts de marché.Restons positifs !6.Par le passé, ING Lease, se chargeait de la partie leasing financier et vous de la partie leasing opérationnel, depuis votre fusion êtes-vous devenus concurrents ?Nous sommes toujours partenaire d’ING car notre relation n’a pas été entamée par notre séparation. Comme dans le passé, ING Lease propose du leasing financier et Alphabet restera le spécialiste du leasing opérationnel.7.Le changement de locaux a-t-il eu un impact sur la relation avec votre clientèle?Bien entendu c’est une réussite ! L’accès est devenu beaucoup plus facile (sortie d’autoroute à 300 m). Nous possédons plusieurs places de parking, nos locaux sont bien mieux adaptés pour accueillir le client. Ceci ne peut être qu’un plus dans notre relation clientèle et notre équipe est ravie d’y travailler !8.En ce qui concerne la rentrée des véhicules, comment procédez-vous?Nos clients déposent leurs véhicules chez notre partenaire agréé spécialisé dans ce processus. Ce qui nous permet d’examiner les véhicules dans les meilleures conditions possibles, en toute transparence et en présence de l’utilisateur.9.Par quels moyens les entreprises et vos clients peuvent-ils prendre contact avec vous ?Le numéro de téléphone ainsi que les adresses mail et postale d’Alphabet sont disponibles sur www.alphabet.lu et bien évidemment sur votre site.10.En conclusion, pourriez-vous nous dire quelle est la stratégie utilisée par Alphabet Luxembourg?Nous jouons constamment la carte de la « proximité » avec les clients. Alphabet Luxembourg à la chance d’être une entreprise de taille humaine ce qui permet ainsi d’être plus proche de nos partenaires. Les contacts doivent être réguliers et surtout nous proposons à notre clientèle des solutions sur mesure adaptées à notre environnement luxembourgeois.Contact :Alphabet Luxembourg S.A.Jean Paul BiordiCountry Manager2-4 Rue du Château d’EauL-3364 LeudelangeTél. +352 25 00 09Fax +352 25 00 [email protected]
