L’organisme certifie que le système de management de la qualité de LeasePlan
Luxembourg a été évalué et jugé conforme aux exigences de la norme ISO 9001 : 2008. Ce label de qualité constitue, pour les clients, la garantie d'une qualité de service constante et durable. « Il récompense le travail fourni par LeasePlan, son engagement et son implication dans la démarche qualité » explique M. Stefan Zerwes, Directeur d’ESCEM.
Certifié ISO 9001 depuis 1999, LeasePlan s’est engagé dans une démarche de satisfaction continue du client. La société a depuis élaboré une politique qualité qui s’appuie sur une identité forte, partagée avec l’ensemble des collaborateurs.
« L’ identité LeasePlan se caractérise par une promesse ambitieuse et un positionnement de qualité : en effet, LeasePlan s’engage à fournir à ses clients un service d’excellence et des solutions créatrices de plus-value qu'ils sont en droit d’attendre du leader mondial en matière de gestion de flottes automobiles » commente Bob Walté, Managing Director de LeasePlan Luxembourg.
Bob Walté reconnaît l’importance d’une telle démarche : « Pour LeasePlan, la qualité et la satisfaction de nos clients constitue notre priorité absolue et notre objectif a toujours été d’être le partenaire privilégié dans le domaine de la gestion de flottes. » Pour y parvenir, LeasePlan a une politique très volontariste en ce qui concerne les enquêtes de satisfaction menées auprès des entreprises et des conducteurs LeasePlan. Cette politique lui permet de se remettre régulièrement en cause et d’adapter ses procédures et sa structure en fonction des attentes de ses clients.
